Buenos días,
Ayer activamos una herramienta de recuperación de usuarios. Funciona de la siguiente manera:
- Un usuario intenta abandonar la web de Murprotec desde su ordenador. Al mover el cursor hacia el aspa de cierre de la pestaña, detectamos que quiere salir y mostramos un mensaje intentando recuperarlo.
- Tanto en ordenador como en móvil, cuando pasen más de 2 minutos navegando por contenidos de la web y artículos del blog, lanzamos el mismo mensaje ofreciéndole ayuda.
En el móvil no es posible identificar que el usuario va a cerrar la pestaña, por esto de momento solo se lanzará en base a tiempo. Si detectamos que el porcentaje de conversión no es el deseado, realizaremos pruebas en base a otros activadores como el porcentaje de scroll realizado.
Inicialmente solo aparecerá una vez por semana al mismo usuario. Queremos recuperarlos pero tampoco agobiar o molestar.
Así es como los usuarios visualizaran el mensaje:
No podemos solicitar más campos, pues estamos intentando recuperar un usuario que ha decidido abandonar sin dejar sus datos. Es nuestra última oportunidad y debemos eliminar todas las barreras posibles.
En Stella, nuestro CRM online donde gestionamos los cupones para enviarlos a Murpro, se verán de la siguiente manera:
- La delegación se asigna en base al código postal.
- El teléfono aparece con XXXX por privacidad. Lo hemos ocultado nosotros en la captura.
- Cómo nos ha conocido incluimos «Formulario de salida (usuario recuperado)» para identificar en Murpro que es este tipo de usuario.
- Origen «Picreel», el nombre de la herramienta que hemos implementado.
Es una herramienta gratuita el primer mes, pero realmente menos de 24 horas que lleva operativa, llevamos 6 leads desde ayer por la tarde de personas que iban a abandonar la web y los hemos recuperado. Después el coste es ridiculo para la acción que nos esta realizando. Posiblemente segun nuestros pensamientos puede salir algo más de Raft, pero debemos estar al lado del futuro cliente.
Próximamente implementaremos también una funcionalidad similar en las landings que usamos para las campañas.En este caso el objetivo no será recuperar usuarios sino conseguir que participen en una encuesta donde conocer por qué abandonan sin dejar sus datos o llamar. Algunas delegaciones tienen un porcentaje de conversión realmente bajo y por más que trabajamos en mejorarlo, seguimos sin conseguir igualarlo a la media nacional. Por este motivo, directamente preguntaremos a los usuarios los motivos a cambio de un cheque regalo de 150€ o incentivo similar. Esto es más rápido y muchísimo más económico que un focus group o trabajo de investigación habitual donde necesitaríamos miles de euros.
Buen día de ventas. Saludos.