Buenas Tardes,
Como sabeis, llevamos meses trabajando en optimizar campañas y agencias, pero también procesos internos. Uno de ellos tiene relación con el call center y el trato que ofrecemos a través del teléfono a nuestros clientes. 
Mientras negociamos y elegimos la empresa más eficiente en servicio y costes para sustituir nuestro actual call center actual, damos hoy el primer paso para la centralización.
A partir del próximo lunes 15 todos los cupones e incidencias que se generen por teléfono deberán darse de alta a través de este formulario (tanto en Call center como en la propia delegación):
https://llamadas.murprotec.es/stella-formulario-cupon/

  • El objetivo es centralizar en una única herramienta (Stella) todos los cupones.
  • Las ventajas son:
    • Mayor control sobre el rendimiento de las campañas, en cualquier canal (sea Internet, publicidad tradicional, buzoneo, etc) y a tiempo real. Esto nos permitirá optimizar aún mejor y más rápido. Por ejemplo, si hacemos un momento interno en un canal nacional y se disparan las llamadas. 

      A día de hoy llevamos más de 150 llamadas solo al teléfono asociado a campañas online y esto no tiene reflejo en Stella. 

    • Mayor control sobre cupones de baja calidad. A día de hoy, si entran 10 llamadas tipo RAF en un día a través de una campaña en Google, no lo sabemos y no podemos tomar medidas para que no ocurra.

    • Poder detectar picos de incidencias rápidamente para estar alerta si el usuario pasa a redes sociales. Así como estudiar y analizarlas cada mes. 
  • El cupón a su vez sigue llegando a Murpro sin problemas. Igualmente, además del backup de Stella, tenemos un tercer backup por si algo falla. 
  • El formulario está optimizado tanto en escritorio como en móvil, para que sea usable y accesible para cualquier persona y en cualquier lugar.
  • Solicitamos el email de la persona que dará de alta el cupón al final del formulario como método de contacto ante cualquier duda o necesidad de información. No es un método de control ni evaluación para determinar quien sube más o menos cupones. 
  • Los campos son estándar y es la misma información básica que solicitamos a día de hoy y llega por correo electrónico. Lo completaremos son vuestras sugerencias, pero como fase 1 es mejor comenzar con algo sencillo y cómodo
  • Adjunto el pantalla de Stella cuando accedes al programa y controlamos todos modelos de solicitudes. 

Por favor, trasladad la dirección a todas las personas que tramitan alta de cupones o reciben llamadas. 
Estamos a vuestra disposición,
Muchas gracias.Saludos.